赢在变革：基于流程的研制模式浅析

所有公司都是管理第一、技术第二。没有一流管理，领先的技术就会退化；有一流的管理，即使技术二流也会进步。

--任正非

产品研制是指从产品概念研究、模型设计和样品试制直到产品上市的全过程。经过这一过程，要检验和确定新产品的构思在经济、技术、市场是否可行。根据美国PDMA（产品开发与管理协会）的调查显示，新产品概念与成功产品的比率为7:1，这表明七个创意才能打造出一个成功的新产品。因此研制新产品是一项非常复杂而又困难的工作，企业必须根据自己的生产类型、产品的复杂程度以及企业的生产技术条件等精心组织，按照客观发展程度加以控制。

一、研制模式概述

由于企业的类型/性质、产品的复杂程度、技术的成熟度以及科研水平的高低可能会导致新产品的开发方式的差别从而致使开发程序有所不同。但每种开发程序必然都存在六个基本阶段：创意的产生、方案筛选与评价、产品概念形成、产品研制、市场试销和商业化。

图1：新产品开发的六个基本阶段

创意产生阶段：创意是新产品开发的基础。创意的形成必须建立在充分的市场调研的基础上，以市场需求为导向，同时兼顾企业自身的条件。

方案筛选与评价阶段：收集到大量的创意后，必须对创意进行筛选，本着以赢利为前提的原则，剔除肯定会亏损的创意，选出赢利性最大的创意继续进行研究开发。

产品概念形成阶段：经过筛选后的新产品创意，还要进一步用文字、图像或制作模型等技术使新产品的创意具体化，从而形成完整的产品概念。同时还需要对不同的产品方案所需资源进行分析与评估，进而选出最有利于企业的新产品方案。

产品研制阶段：新产品的研制是产品从具体构思方案到现实产品的阶段，包括研究和试制两个步骤。研究就是把选中的方案进一步具体化，设计成切实可行的具体实施方案。试制指根据研究所确定的方案制造出产品实体。

市场试销阶段：新产品开发出来后，企业可选择有代表性的目标市场作校验性试销。试销不仅能增加企业对新产品销售潜力的了解，还有助于企业营销方案的制定。

商业化阶段：试销完成后，企业可根据来自市场的意见对产品进行修改，并最终定型，而后正式投入批量生产。

所有的管理者或者项目领导和团队，都了解新产品开发的一般框架，但是真正到了开始新产品开发时，他们却往往忘记了这个框架的要求。而这也是传统新产品开发的弊端，它无法提供流程来保证每个要求都得到很好的执行。

二、领先企业基于流程的研制方法

1. 空中客车公司

a) 从支撑“端到端”业务流程协调有序运作视角开展型号研制

作为一个大型企业集团，Airbus近年来在业务管理模式上突破了不同业务单元各自为*的局面。从全流程视角，以“端到端”业务流程作为导向，开展业务梳理和规划工作，以确保业务流程各个环节的顺畅衔接和数据的完整一致。下图展现了Airbus在开展A350研制时，梳理了包括配置管理、结构装配与系统安装、系统与设备、电气等9大“端到端”业务流程，并基于此端到端流程活动融入型号研制管理中。

图2：Airbus开展A350研制梳理业务流程

b) 规范的流程梳理和执行方法

Airbus在流程梳理过程中遵循标准、规范的流程执行方法，梳理和优化业务流程各环节，从流程、信息、应用、基础架构等视角进行梳理、固化、执行与优化。通过对流程的梳理明确时序、输入/输出及人员的角色；梳理明确各业务活动所对应的业务驱动对象模型；基于该模型研发和外购对应的工具应用，对业务模型进行整合串联；最后通过一体化分布式的软硬件架构，支持复杂产品跨地域的有序协作。

图3：Airbus从流程、信息、应用、基础框架等角度进行业务梳理

2. 法国泰雷兹集团

a) 构建“6W2H”工作全面分解结构

在THALES的研制管理体系中，对于项目研制计划的分解采取多维度的全面分解模式，主要从“6W2H”的角度对所做工作进行分析明确。即通过Why确定做事的价值，通过PBS（产品分解结构）对要做什么进行明确，通过ABS（活动分解结构）、ZBS（工作环境分解结构）确定工作开展的环境，通过OBS（组织分解结构）确定工作的对应资源，通过CBS（成本分解结构）明确工作所需的经费，通过时间的融入为工作添加时间参数，最终以工作目标对整个项目研制计划的实际开展过程进行控制。

图4：THALES构建的“6W2H”架构示意图

以任务包为基础，通过多要素的工作分解实现项目精细化管理；通过多维管理要素的融入，构建完整的项目研制计划的分解结构，使任务计划的执行更加高效、全面。

b) 项目管控各要素紧密关联

项目管理各要素间相互关联，建立各要素约束业务规则，构建多维度项目管理体系，从范围和价值层面进行综合评价及影响分析。通过对项目研制计划多维度的定义，建立以范围和价值为核心的项目研制计划管理体系，成本、时间、工作内容等多个维度相互作用、相互影响，在任意维度发生变化时，基于此关系网络可以快速定位更改影响的范围。

3. 华为公司

华为公司通过30年的发展已逐渐形成了一套管理驱动业务变革的模式，通过流程与变革部门的成立，不断推动华为公司的业务流程再造，从1995年至今通过持续的管理变革，降低运作成本，提升运作效率实现对客户端到端的优质交付。具体变革历程如下图所示：

图5：华为管理变革历程

通过流程持续改进，优化企业管理以及信息化的支撑，华为从依赖个人能力转变为依靠组织能力来推出具有竞争力的高质量产品。华为认为，业务变革的核心在于对流程的梳理和持续改进。

图6：华为流程梳理管理模式

通过对流程的梳理，对产品生命周期管理的流程进行规划与定义，并持续开展缺失流程和需优化流程的梳理和再造，同时触发信息系统的构建与完善。经过多年实践，华为已经总结出了一套完整的方法论：

? 方法固化：把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险；

? 灵活适配：提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配；

? 事中控制：控制作业过程，保证结果可控和满足要求；

? 融入管理：承载公司*策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营。

4. 结合对国内外先进企业研发管理的分析，我们可以总结出当前先进研发模式具有以下几个特点：

l 端到端

以端到端流程驱动产品研发的执行，从组织维、过程维和方法维构建流程体系，固化业务过程。

l 全方位

构建全方位的研发过程管理体系，实现对产品研发项目全过程、多要素的综合管理与监控。

l 深融合

将设计方法、知识、工具、管理要素等融入研发流程活动中，提升设计效率和质量，实现研发与管理的融合。

三、基于流程的研制模式理解

研制流程管理以支撑集成化产品研制模式落地为使命，以流程驱动研制协同的研制和管理方式转型为目标，以“流程”为桥梁贯穿型号项目管理与专业研制活动，建立跨业务单元、跨部门的纵向协同，实现资源/成本等多要素集成的综合性横向贯通。融合全过程质量控制、集成各领域知识支撑，并对研制流程的执行全过程跟踪、修正、分析，是支撑型号研制项目开展与管控的使能器。

国睿信维在结合多年的型号研制管理信息化建设积累的经验，充分吸收学习国内外领先企业的先进理念、方法等基础上，总结出基于流程的研制模式需要围绕以下八个维度进行构建。

图7：国睿信维总结的基于流程的研制模式的八大核心维度

1. 流程驱动与牵引

结合集成化产品研制模式的结构化流程理念，对产品研制流程进行梳理、细化并优化。通过规范化的流程实现对各个专业活动的串联，构建多学科、多专业的协同工作流程，驱动工作的协作开展，确保工作的有序牵引与指导。

图8：流程驱动与牵引

2. 工作包固化与指导

流程中每一个节点都视为一个工作包。通过活动工作包的完整定义，从输入/输出、资源、工具、知识、指标、质量等多个维度进行定义，并通过流程模板固化，提供实际研发活动的导航，对研发过程进行指导与帮助。

图9：工作包固化与指导

3. 资源整合与优化

研制资源主要是为后续研制活动的开展提供基础业务资源数据支撑，通过充分整合企业内外部各类型资源，建立不同类型资源池，并对资源信息碎片化、颗粒化重组，为构建全要素工作包提供基础数据支撑。

图10：资源整合与优化

4. 成本测算与控制

构建预算与支出的预警与监控体系，实现对研制成本的可视化测量与分析。其支持基于任务成本科目的精细化分配，面向流程活动节点的统一分配与策划，以及任务支出的规范化填报。

图11：成本测算与控制

5. 质量贯穿与融合

将研制质量管理要素分解、细化、融合，贯穿至研制全过程，建立覆盖点、线、面的全过程质量控制，确保研发质量的落实。

图12：质量贯穿与融合

6. 知识沉淀与嵌入

通过与各知识库集成，沉淀在研制过程中产生的知识，并为研制流程的执行过程提供知识支持，推送与流程任务关联的规范、大纲、标准、模板等，可在任务参考中呈现给用户，实现知识的共享和重用。

图13：知识沉淀与嵌入

7. 管理与专业集成

以流程管理工作包为任务节点，与专业研制活动系统、流程集成，牵引专业研制活动的开展，打通流程节点与专业研制活动的输入/输出、数据传递、交换过程，实现管理与专业的贯通融合。

图14：管理与专业集成

8. 执行绩效及评价

研制流程模板应用绩效管理的目的是有效掌握各研制流程模板的应用情况，通过实际应用，甄别各研发流程的优劣，统计各研制流程模板的使用率、裁剪率、评价等，发现实际应用较好的流程模板，从而固化对应的研发流程，淘汰或优化应用较差的流程模板。

图15：执行绩效及评价

四、总结

研制流程管理解决方案构建思路，就是要利用信息化手段构建一套集成化、可持续优化的协同研制管理环境，使其具备高度开放、灵活和可扩展的特点。通过综合运用流程管理、关键资源管理、知识管理等技术手段，不断优化研发流程，打造以流程驱动的产品研制协同平台，建立规范化、标准化的研发流程，提高研发流程管理效率、资源利用率、专业设计效率，设计工作规范性和产品研发质量。

参考资料：

刘求生，《新产品开发》，清华大学出版社，2001

梅强，李文元，赵观兵，《新产品开发管理》，化学工业出版社，2004

《华为流程管理体系》，2013年